I Razgovarati? Prednosti I Nedostaci Internetskog Savjetovanja - Kvaliteta života

2023 Autor: Oswald Adamson | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-08-25 11:56

Nekoliko godina radim kao savjetnica psihologinja na jednom od glavnih internetskih portala za žene. Astrolog, tumač snova, vizažist, flebolog i drugi stručnjaci radili su rame uz rame sa mnom. Internetsko savjetovanje više sliči na igru nego na nešto ozbiljno. Prije svega, govorimo o formatu "pismeno pitanje-odgovor", koji ne podrazumijeva daljnju komunikaciju. Korisnici se ponekad ljutito pitaju: "Je li moguće nešto pametno savjetovati samo pisanjem?" Pokušajmo shvatiti koje su prednosti i nedostaci internetskih konzultacija

Jednom sam, surfajući Internetom, naišao na web mjesto popularnog seksologa. Između ostalog, ondje su organizirane konzultacije. Nakon što sam slijedio vezu, otkrio sam nevjerojatnu jednolikost. Ne, korisnici su predstavljali razne probleme, promatrajući sve intimne detalje. Ali seksolog je, poput karbonske kopije, dao isti odgovor: „Situacija može imati različite razloge. Pronađite priliku za osobno savjetovanje. " Bez sumnje, svaka problematična situacija može imati različite uzroke. I (tko bi se svađao!) Bolje je osobno doći kod bilo kojeg stručnjaka. Ali ljudi traže informacije, što znači da morate razumjeti kako raditi na takav način da barem "ne šteti" i, maksimalno, pomogne.

Što psihološke internetske konzultacije mogu učiniti?

Odgovarajući na pitanje, nemoguće je dati uistinu pojedinačne preporuke koje bi "djelovale" u rješavanju problema. Razloga je mnogo: osobnost klijenta "skriva se" s druge strane zaslona, opis situacije je jednostran. Ali možete pokušati proširiti vidike i autora pitanja i onih brojnih korisnika koji odlaze na „konzultacije“kako bi pronašli nešto slično vlastitim pričama. To znači da odgovor može biti detaljan, sadržavati pretpostavke o uzrocima problema i napredovanju različitih hipoteza. Ako u osobnom savjetovanju psiholog slijedi put „sužavanja“problema, njegove konkretizacije, tada u internetskom odgovoru, naprotiv, postoji mogućnost širenja problemskog polja. To omogućuje korisnicima da izgledaju „šire“, možda da razmisle o opcijama kojih se nisu sjetili.

Možda sva popularna psihologija, koja se slijeva sa stranica knjiga, časopisa i novina, ima prilično nisku učinkovitost (koeficijent učinkovitosti), čak i ako su na njoj radili profesionalci. Svakako je vrlo zanimljivo čitati i prepoznavati u opisima sebe ili svojih poznanika, a to daje povod za razmišljanje. Ali da biste riješili vlastiti problem, ovo nije dovoljno. Čak i rijetke knjige koje mogu pružiti djelotvorne preporuke koje se mogu primijeniti ne rade baš zato što ih je potrebno primijeniti. Trebate trenirati, razviti nove vještine, a najčešće - lijenost. Pitanje motivacije. Ali takva literatura u potpunosti rješava problem sve veće psihološke pismenosti.

Internetske konzultacije, kao ni članci na stranicama "svjetske mreže", nisu iznimka. Ovo je nov, moderan način da ljudima prenesete ono što vjerojatno neće pročitati nigdje drugdje (zbog činjenice da ne kupuju knjige ili časopise). Zbog toga ne biste trebali podcjenjivati internetske konzultacije. Ali, nažalost, ne vrijedi tražiti rješenja za hitne probleme koji zahtijevaju individualni pristup. I naravno, postoji opasnost od spam autora koji nisu stručnjaci u profesiji za koju tvrde da jesu.

SLOVA JARCA I RIBA

Psihološka pismenost je hitno pitanje. To je uočljivo kad se vas, psihologa, počnete brkati s astrolozima. Možda ne razumijem u potpunosti znanstvenu pozadinu ovog zanata. Možda je stara mnogo stoljeća. Ali, neobično, profesija "astrolog" ne postoji, a sva je ta djelatnost, po mom subjektivnom mišljenju, na rubu šamanizma. A kad se neki kolege počnu nazivati "psihologom-astrologom", tada moje profesionalno poštovanje prema njima opada, a zbunjenost, naprotiv, raste.

U savjetovanju, kad su me kontaktirali, korisnici su često pisali, nazivajući se Djevicama, Blizancima i drugima poput njih. Možda nisu zbunili psihologa i astrologa, ali jednostavno, nakon što su ispunili pitanje, odlučili su ga poslati "istovremeno" i odjednom će psiholog nešto reći. Pisma, koja su sadržavala samo detalje o mjestu i vremenu rođenja, dolazila su s tužnom redovitošću. Bilo je i gluposti.

“Zdravo, Julia. Zovem se Valentina, ali željela bih znati o svojoj kćeri. Njeno ime je Masha, rođena je u gradu Naro-Fominsk, Moskovska regija, 9. veljače 1982. u 7 sati ujutro, sa suprugom Borisom (rođen 5. svibnja 1979. u Moskvi) živi u Moskvi unajmljeni stan. Hoće li moći kupiti svoj dom i kada? Ovo nas jako brine ". Pa, kako ti se to sviđa? Jedno je jasno: astrolog ima dovoljno datuma i vremena za predviđanje. Ali psiholog nije! U potpunom zbunjenju odgovorila je: „Draga Valentina! Ponovno sam se zbunio s astrolozima koji gataju. Ne valjda po datumima rođenja. I općenito, sumnjam da datumi rođenja mogu pomoći u stvaranju barem neke vjerojatne prognoze kupnje stana. Sretno i financijska stabilnost!"

KUĆI ZA ZEMLJU KOMPAS ILI INTERNET

"Ti si moja posljednja nada." Ovoliko je slova započelo (ili završilo). Mogu pretpostaviti da je to bio skriveni kompliment, kažu, "gdje sam bez vašeg savjetovanja, ne dajte mi da nestanem." Nekoliko puta nakon ove fraze dodani su i drugi: "Položit ću ruku na sebe" i "Čak razmišljam o samoubojstvu (suecide, suezide)." Priznajem - nije uvjerljivo. Više poput manipulacije: ne postanite, druže psiholog, uzrokom prerane smrti korisnika interneta, ispustite odgovor!

Može biti vrlo smiješno kad osoba ne navede važne podatke. Evo primjera takve priče. Devetnaestogodišnja djevojka napisala mi je da se momak njeguje već godinu dana. Svaki dan dolazi s vinom, kolačem da pogleda romantični film. Ali čak nije ni do ljubljenja. Kad je djevojka pitala tko mu je, on je "nestao". U svom odgovoru sugerirao sam da je tip skromna i neodlučna djevica. Nekoliko dana kasnije, od nje je stiglo još jedno pismo. Tamo se zahvalila na odgovoru i članku, ali pojasnila je da tip teško da je djevica, jer ima 33 godine i iza sebe ima dva braka. Nakon smijeha napisao sam odgovor u kojem sam zatražio da budem oprezniji u formulaciji i da ne zovem muškarce starije od 25 godina "dečkima". U mom sjećanju bilo je i slučajeva kada su djevojke napisale da su njihovi "dečki" bili 37, pa čak i 42 godine!

I evo još jednog pisma kojeg se posebno sjećam.

"Zdravo! Imam 18 godina i izlazim s oženjenim muškarcem, on ima 30 godina. Na prvim spojevima zakleo se na ljubav i rekao: „Pitaj što želiš! “Ali već nekoliko mjeseci nije odgovarao na moj SMS, a kad ga nazovem, odustaje. Stvarno želim auto. Mislite li da ga mogu pitati za to?"

Kako kažu, bez komentara.

Ponekad korisnici svoja pitanja pošalju 5-10 puta zaredom, a zatim ogorčeno napišu: "Poslao sam vam pitanje prije sat vremena, gdje je odgovor?!" Zar stvarno misle da psiholog cijelo vrijeme provodi za ekranom, nestrpljiv da dobije još jedno pitanje kako bi odmah odgovorio na njega? Napokon, teško se može pretpostaviti da je ovo zapošljavanje kod stručnjaka glavno i jedino. Psiholozi često besplatno rade na internetskim konzultacijama. A u slobodno vrijeme s posla i obitelji odgovaraju na pitanja.

POMOZITE ŠTO MOŽETE

Kad je riječ o osobnom savjetovanju, klijent sam zaključi da mu treba pomoć, traži psihologa, dolazi mu nogama. Sve su to prilično ozbiljni koraci, sami po sebi, koji ukazuju na odlučnost da se problemi riješe. Osoba je spremna na to potrošiti barem vrijeme, a maksimalno - novac. Stoga se priprema za razgovor, razmišlja o tome što će reći psihologu. U pravilu si postavlja zadatke: kakav bi rezultat želio dobiti od konzultacija, odnosno je li to "aktivni princip".

Internetske konzultacije su druga stvar. Traženje pomoći putem interneta je atraktivno. Prvo, besplatno je. Drugo, to ne zahtijeva puno napora od osobe, osim pisanja nekoliko redaka. Ni "petu točku" sa stolice ne treba otkinuti. Treće, ako vam se sviđa odgovor, možete uzviknuti: "Koliko sam bio u pravu, čak je i psiholog potvrdio!" A ako vam se ne sviđa? Reakcije se kreću od agresivnog "Neke gluposti, ovi su psiholozi samo stručnjaci za klizanje" do sasvim mirnog "Pa, on (ona) me nije vidio, pa ne može davati savjete." U svakom slučaju, svi su sretni.

Zbog toga je u internetskim pitanjima često nemoguće pronaći određeni zahtjev za problem. Najčešće se slova završavaju frazama „Što mislite o ovome?“, „Savjetujte barem nešto“, „Dajte savjet“. Zato odgovor na takvo pismo može biti ili izuzetno kratak („Da biste razumjeli problem, dođite na osobni konzultacije“), ili, naprotiv, napisan u stilu obrazloženja o „onome što bi moglo biti . Kao što razumijete, to nema nikakve veze s određenom pomoći. A korisnici vjerojatno neće očekivati pomoć. Dapače, žele situaciju izokrenuti na ovaj i onaj način, ponekad samo iz dosade.

Kakve su konzultacije putem Interneta i osobne

Sličnosti između internetskih i osobnih konzultacija pogrešno su formulirani zahtjevi i jednostrano predstavljanje informacija. Ljudi koji opisuju situaciju nalaze se "u bijelom", a nasilnici (supružnici, roditelji, djeca, šefovi i tako dalje) - "u crnom". Najpopularniji upit je "učini nešto s njim". Dakle, osoba pokušava otkriti kako bi mogla promijeniti drugog, tako da je on, njegova voljena, bio dobar. Zapravo - zahtjev za obukom u manipulaciji. Ali psiholozi to ne čine (ili barem ne bi trebali). Osobno savjetovanje omogućuje vam da na drugačiji način istaknete ključne točke kako biste se približili određenoj objektivnosti podataka. Nakon toga klijent već odlučuje je li spreman nešto promijeniti i donijeti odluke. Internetske konzultacije ne pružaju takvu priliku. Odgovarajući, možete samo objasniti korisniku da je njegov zahtjev manipulativni,i morat ćete preuzeti odgovornost. Vjerujem da takav odgovor može izazvati nezadovoljstvo i razočaranje kod psihologa koji nije želio dati besplatni čarobni štapić za poboljšanje voljenih.

• Prije svega, psihološke internetske konzultacije način su za zabavu. I za one koji u njih pišu i za one koji samo čitaju. Uvijek je zanimljivo "pogledati kroz ključanicu" nakon što vidite dio tuđeg života. Dvostruko je zanimljivo ako odmah možete saznati što psiholog misli o tome.
• Drugo, mrežne konzultacije jedan su od kanala za dobivanje informacija. Može vam pomoći u razvoju psihološke kompetencije. Ali čak i u tom svojstvu, on ne bi trebao biti jedini. Dobro je ako ponekad uzmete u ruke knjige i časopise. Na ovaj način možete biti sigurni da informacije primate od stručnjaka, a ne od autora neželjene pošte, kojih je nažalost mnogo na Internetu.

No, kao alat za rješavanje gorućeg problema, internetske konzultacije ne rade. Ako stvarno razmišljate o posjeti psihologu, učinite to osobno. Ne gubite vrijeme tražeći "slične" situacije, one još uvijek nisu o vama. Ne pišite ogromna slova koja opisuju situaciju, svejedno će izbjeći pozornost stručnjaka.

RIZICI I MINUSI INTERNETSKOG SAVJETOVANJA

Osobnost je izgubljena

U savjetovanju nije važna samo osobnost klijenta, njegove individualne karakteristike karaktera i temperamenta, već i osobnost psihologa. U internetskim konzultacijama obje su ličnosti "zamagljene".

Situacija je iskrivljena

Najčešće u pitanjima korisnika možete vidjeti jednostrani opis situacije: prošlost se ne dira, a sadašnjost se opisuje s pozicije "smilujte se meni, siromahu". Tamo gdje bi psiholog na osobnom savjetovanju postavio pojašnjavajuće pitanje, na Internetu morate biti zadovoljni onim što imate.

Odgovornost nestaje i od klijenta i od psihologa

Na osobnom savjetovanju posebno se raspravlja o ovom pitanju: psiholog mora djelovati na temelju "etičkog kodeksa", klijent mora donositi odluke i razmišljati o njihovim posljedicama. Ali kad su psiholog i klijent samo crte na ekranu jedno za drugo, odgovornost se gubi.

MIŠLJENJE STRUČNJAKA

Elena Rekunova, psiholog savjetnica

BESPLATNO I … UČINKOVITO

Kada komunicira verbalnim kanalom, osoba prima samo 7% informacija. Sve ostalo čita se kroz intonaciju, geste, oči, emocije. Dakle, recimo da je klijent napisao vrlo detaljno pismo psihologu za internetsko savjetovanje u kojem iznosi svoj problem. No, nije spomenuo kako su se bliski ljudi ponašali u opisanoj situaciji, nije rekao ništa o svojim osjećajima. Pročitavši tekst, psiholog je uočio 7% onoga što je klijent imao na umu. Bio je vrlo inteligentan i savjestan i detaljno je odgovarao kako je mogao. Zauzvrat, klijent je, prirodno, nakupio samo 7% onoga što mu je psiholog htio prenijeti. I oko čega su se dopisivali? Psihologija je znanost o duši, pa psiholog, da bi postigao rezultat, tijekom razgovora mora osjetiti pokrete klijentove duše. A glavno je nikad ne davati savjete. Može pokazati samo razne mogućnosti za rješavanje problema. I traže savjet!