Od Malih Razgovora Do Velikih Veza. Kako Voditi Razgovor čak I U Nepoznatoj Tvrtki - Slika, Društvo

2023 Autor: Oswald Adamson | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-08-25 11:56

Zamislite da čujete ovakav razgovor:

- Kakvo grozno vrijeme danas! Vjetar me gotovo oborio s nogu dok nisam krenuo na posao!

- Tako je, vjetar je orkanski. Čini mi se da je kao i jučer na telefon iz Ministarstva za hitne slučajeve poslano upozorenje za oluju?

- Ne znam, nisam dobio SMS. Možda to ovisi o operateru? Što je tvoje?

- Ja imam MTS.

- Ah, shvatila sam! Imam YOTA-u, rijetko šalju bilo kakve informacije o usluzi …

- Wow, ovo je prvi put da komuniciram s osobom koja ima YOTA operatera! A kako je njihova veza normalna?

Kakav je vaš prvi dojam o ovom razgovoru? Svi kojima sam postavio slično pitanje odgovorili su: „Ovo je neka vrsta razmjene floskula, razgovor ni o čemu. Vjerojatno na taj način mogu komunicirati ili potpuno nepoznati ljudi ili oni koje vezuju formalne veze, na primjer radne kolege. Ovaj je odgovor prilično vjerojatan jer je gornji dijalog dio onoga što se naziva malim razgovorom.

U kulturi engleskog govornog područja uobičajeno je sve komunikacijske situacije podijeliti na "velike" i "male razgovore". "Veliki" se vode isključivo "poslovno" i više podsjećaju na pregovore, u kojima je potrebno iznijeti svoje argumente sugovorniku, donijeti zajedničku odluku i zacrtati plan daljnjih radnji. "Veliki razgovori" uvijek imaju jasnu svrhu i dovode do promjene u ponašanju jednog ili oba sugovornika.

"Mali razgovori" su komunikacija na neutralne "svjetovne" teme, koja se najčešće događa između nepoznatih (ili nimalo poznatih) ljudi.

Zašto nam trebaju takvi "prazni razgovori"?

Zapravo je njihovo značenje vrlo važno:

• pomažu u uspostavljanju kontakta, lako je započeti komunikaciju s neznancem;
• predstavljaju razmjenu pozitivnih emocija između sugovornika, stvaraju pozitivnu emocionalnu klimu komunikacije;
• na psihološkoj je razini takav razgovor razmjena "emocionalnih udara" koji povećavaju samopoštovanje sugovornika;
• oni stvaraju sigurno okruženje za postupno samootkrivanje sugovornika, čime se formira i jača povjerenje jedni u druge;
• nužna su uvod u „velike razgovore“, jer o poslovnim pitanjima lakše je raspravljati kad se stvori pozitivna emocionalna klima, vjerujemo sugovorniku.

Tehnički je vrlo jednostavno započeti „mali razgovor“: ili morate sami „ubaciti“primjedbu na neku neutralnu temu ili podržati sličnu primjedbu sugovornika. U navedenom dijalogu jedan od sugovornika dijeli svoj dojam o vremenu, a drugi podržava i razvija (postavljanjem pitanja) ovu temu.

O čemu razgovarati

Uz vrijeme, koje je najsvestranija i najsigurnija tema "malih razgovora", tradicionalno prikladne teme za male razgovore su:

1. Život (iskustvo kupovine i / ili korištenja stvari). Gore navedeni primjer razmjene iskustva o uslugama različitih mobilnih operatora upravo je o tome.

2. Hrana (novo iskustvo - tko je što probao; brendirani recepti itd.).

3. Kućni ljubimci (ako se podudaraju).

4. Lokalne vijesti (na primjer, otvaranje novog parka u vašem gradu).

5. Novi svijetli pozitivni dojmovi (s putovanja, putovanja, posjeta kulturnim događanjima itd.).

6. Način života, hobiji, hobiji (ako se podudaraju).

7. Zabavni incidenti iz vašeg života, anegdote, humor (koristite oprezno, jer je smisao za humor individualan i postoji rizik da se "ne uđe" u ono što sugovornik smatra smiješnim).

8. Zajednički poznanici, kolege, javne osobe / poznate osobe (važno je da je ovo razmjena dobrih vijesti, a ne tračeva!).

O čemu ne razgovarati

Za "male razgovore" postoje i tabu teme:

• problemi u vašem osobnom životu ili na poslu;
• politika;
• osobna financijska situacija;
• obiteljski / ljubavni odnosi;
• vjerska ili ideološka uvjerenja;
• "Omiljene čireve";
• tragični događaji (na primjer, smrt voljene osobe);
• izgled i / ili dob sugovornika (čak i ako pohvalite tuđi izgled, postoji rizik da će biti neshvaćen).

Siguran sam da ste vjerojatno susreli nepoznate ljude koji imaju naviku započinjati "male razgovore" upravo s ne preporučenim temama. A neki od sugovornika, iz pristojnosti, mogu čak i nastaviti razgovor. No, malo je vjerojatno da će im komunikacija o takvim kontroverznim temama biti ugodna, a malo je vjerojatno da će se ovaj razgovor razviti u neku vrstu trajne veze.

U zaključku dodajemo kako bi bilo pogrešno doživljavati "male razgovore" kao neku vrstu egzotične tehnike komunikacije koja se može koristiti ili samo na društvenim događanjima ili u poslovnim odnosima.

Ovo je prilično teško, ali zasigurno ćete uspjeti: pokušajte se sjetiti svog vrlo, prvog razgovora s najboljim prijateljem / djevojkom ili sa voljenom osobom. Kakav je to razgovor bio? To je zasigurno bio najuspješniji mali razgovor u vašem životu, a ne nešto apstraktno na temu "unutarnja proturječja u filozofiji Schopenhauera". Stoga ozbiljno shvatite „male razgovore“! Možda će jedan od njih postati prva cigla u temelju dugog i dobrog odnosa.